網站運營是一項長期復雜繁瑣的工作，很多的新手剛從事這個行業的時候，遇到問題喜歡一個人琢磨，結果琢磨半天也沒總結出所以然來。其實，說實話，由于網站運營涉及的范圍廣，所以面對不同的問題，有時我們真的需要與相關部分人員好好的溝通交流，他們真的能夠幫助我們理清思路，有助于我們更好的運營網站。而今天，給大家分享關于網站運營與銷售溝通交流的優勢。 這里，需要注意的一點是，這里所謂的營銷人員必須一名合格的銷售人員，最關鍵的一點就是他必須要會研究用戶的心理變化，針對不同時期的用戶心理采用相應的話術，從而幫助自己完成轉化目標，盡可能的避免與公司小的銷售角色溝通，因為他們對自己客戶了解或許還沒有你深刻。今天我們排除這種情況，所以，接下來所有的前提銷售人員必須合格。

A、全面的定位用戶痛點

對于銷售人員而言，最頭疼的問題就是挖掘用戶的需求，眾所周知，想要最終成單，必須要到用戶痛點，但是問題的關鍵就是如何找到這個痛點，因為很多的時候，用戶都是抱著興趣的心理過來的，用他們的話說，也就是過來看看而已，面對這種用戶心里，銷售人員勢必要采用各種不同的發那個是，試探性的去找用戶痛點，因為只有找到用戶痛點，就等于找到了切入點。

對運營的好處：

網站運營同樣需要定位目標用戶，而銷售人員在找痛點的過程中已經定位了目標用戶，作為運營站長，你要清楚，銷售人員找到的痛點都是通過大量交流獲得的，這比起你得頭腦風暴要更有參考價值。對于運營站長而言，要做的就是通過與銷售人員交流溝通以后，準確把握用戶實際的痛點，然后從痛點在反推目標用戶的畫像即可，這會會節省運營專員時間，更主要的是提升運營效率。

B、提供文案寫作思路

從事運營和銷售老手應該都清楚，用戶心理是不會解決小問題，只有出現大問題才想起去解決，如：很多人對自己工作不滿意，但卻不會立刻去換；車子出現隱患，危機家人生命才想起來真的需要換車。所以，銷售人員面對這種用戶心理時，為了強化產品在用戶心中的需求度，通常會不斷地放大用戶的痛點，和痛點背后所需要付出的代價。

對運營好處：

銷售人員在使用某種話術強化產品在用戶心中需求度的過程，有助于幫助運營專員提供工作思路，如：產品包裝文案，讓用戶知道，自己需要這樣的產品。另外，我們利用銷售話術，營造場景或用戶必須要購買產品來解決大問題的場景等，可以以文字介紹，圖片，視頻，專題等形式展示，讓用戶知道自己的確需要這樣的產品。

C、更好的分析競爭對手

當用戶產生購買欲望時，通常會多選擇幾家做比較，目的就是想要通過對比選擇性價比最好的一家，這時銷售人員就會去分析不同的競爭對手，然后逐步的列舉每一個用戶的優勢和劣勢，最終突出自己優勢。當然，除了上網查找資料，有的銷售還會假裝成為用戶去咨詢對手，由于自身從事銷售工作，因此提出的問題也比較有價值。

對運營好處：

通過某種手法采集來的有關競爭對手的資料，有利于運營專員更好的分析市場，對定位自己的優勢有很大益處。

其實，作為網站運營站長在于銷售人員溝通交流的過程中，還能夠更好的探測更多用戶心理特征，不管是對網站引流，轉化，優化，還是用戶留存，拉新都有非常的大的幫助。不過，前提是必須要與銷售搞好關系，否則很有可能適得其反哦！另外，沒事的時候可以多看一些關于銷售心理學的書籍，以便你更好的把握用戶心理。

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